bt365投彩关于2018年3月潮州市邮政业消费者申诉情况的通告 2018-04-23
2018年3月,潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉580件;其中360件申诉因不符合申诉条件,由申诉处理系统自动办结并回复客户;实际共受理申诉220件。本月总申诉量比上月增加105件,上升22.11%。申诉中涉及邮政服务问题的11件,占总申诉量的1.9%;涉及快递业务问题的569件,占总申诉量的98.1%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)13件,占实际受理申诉量的5.91%。没有涉及邮政业务问题;涉及快递业务问题的13件,占有效申诉量的100%。经调解,申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失6454元;消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%,对企业申诉处理结果满意率为100%。 一、邮政服务申诉情况 3月份,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件,比上月减少1件。
二、快递业务申诉情况 (一)消费者申诉的主要问题 3月,受理消费者关于快递业务的有效申诉13件,比上个月减少1件,下降7.14%。
3月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的丢失或短少问题,占快递业务有效申诉量的38.46%;其次是投递服务问题,占30.77%。 (二)快递企业申诉处理情况 3月,我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复,未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为100%,与上月相比上升了7.1%。
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