2018年4月，潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉284件；其中153件申诉因不符合申诉条件，由申诉处理系统自动办结并回复客户；实际共受理申诉131件。本月总申诉量比上月减少296件，下降51.03%。申诉中涉及邮政服务问题的4件，占总申诉量的1.41%；涉及快递业务问题的280件，占总申诉量的98.59%。经处理，确认有效申诉（确定企业责任的）10件，占实际受理申诉量的7.63%。没有涉及邮政业务问题；涉及快递业务问题的10件，占有效申诉量的100%。经调解，申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失445元；消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，对企业申诉处理结果满意率为90.9%。

    一、邮政服务申诉情况

   4月份，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件。

二、快递业务申诉情况

    （一）消费者申诉的主要问题

     4月，受理消费者关于快递业务的有效申诉10件，比上个月减少3件，下降23.08%。

    4月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误、丢失短少及投递服务问题，均占快递业务有效申诉量的30%。

    （二）快递企业申诉处理情况

    4月，我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复，未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为90.9%，与上月相比下降了9.1%。