bt365投彩关于2017年8月潮州市邮政业消费者申诉情况的通告

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bt365投彩关于2017年8月潮州市邮政业消费者申诉情况的通告

2017-10-17

　　2017年8月，潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉316件；其中184件申诉因不符合申诉条件，由申诉处理系统自动办结并回复客户；实际共受理申诉132件。本月总申诉量比上月增加6件，上升1.94%。申诉中涉及邮政服务问题的5件，占总申诉量的1.58%；涉及快递业务问题的311件，占总申诉量的98.42%。经处理，确认有效申诉（确定企业责任的）33件，占实际受理申诉量的25%。没有涉及邮政业务问题，涉及快递业务问题的33件，占有效申诉量的100%。经调解，申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失2484元；消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，对企业申诉处理结果满意率为96.7%。

　　一、邮政服务申诉情况

　　8月份，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件，无效申诉5件。

8月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表
序号	申诉问题		申诉件数	比例%	环比增长%	同比增长%
1	投递服务	函件	0	——		——
		包件	0
		报刊	0
2	延误	函件	0	——		——
		包件	0
3	丢失短少	函件	0	——		——
		包件	0
4	收寄服务	函件	0	——		——
		包件	0
5	损毁		0			——
6	违规收费		0			——
7	其他		0			——
合计	——		0			——

　　二、快递业务申诉情况

　　（一）消费者申诉的主要问题

　　8月，受理消费者关于快递业务的有效申诉33件，比上个月增加6件，上升2.22%。

8月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表
序号	申诉问题	申诉件数	比例（%）	环比增长%	同比增长%
1	延误	4	12.12	-42.9	-20
2	丢失或短少	5	15.15	25	150
3	投递服务	20	60.61	66.7	100
4	损毁	3	9.09		-57.1
5	收寄服务		0.0
6	违规收费	1	3.03
7	代收货款		0.0
8	其他		0.0
合计	—	33	100.0	22.2	13.8

　　8月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题，占快递业务有效申诉量的60.61%；其次是丢失或短少问题，占15.15%。

　　（二）快递企业申诉处理情况

　　8月，我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复，未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为96.7%，与上月相比下降了3.3%。

主要快递企业8月份申诉处理用户不满意率统计表
序号	企业名称	用户不满意率（%）
1	EMS	100
2	顺丰速运	0
3	宅急送
4	申通快递	0
5	圆通速递	0
6	韵达快运
7	中通快递
8	天天	0
9	百世快递	0
10	国通	0
11	速尔
12	优速
13	全峰快递
14	快捷速递	0
15	京东	0
16	联昊通
17	递四方
18	德邦快递
19	龙邦速递

附件：潮邮管〔2017〕72号-附件-8月份快递服务申诉汇总表.xls

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