2015年11月，潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉241件；其中142件申诉因不符合申诉条件，由申诉处理系统自动办结并回复客户；实际共受理申诉99件。本月总申诉量比上月增加97件，上升67.36%。申诉中涉及邮政服务问题的3件，占总申诉量的1.24%；涉及快递业务问题的238件，占总申诉量的98.76%。经处理，确认有效申诉（确定企业责任的）36件，占实际受理申诉量的36.36%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件，占有效申诉量的5.56%；涉及快递业务问题的34件，占有效申诉量的95.45%。经调解，申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失5529元；消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，对企业申诉处理结果满意率为96.9%。 

　　一、邮政服务申诉情况 

　　11月份，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉2件，无效申诉1件。 

　　二、快递业务申诉情况 

　　（一）消费者申诉的主要问题 

　　11月，受理消费者关于快递业务的有效申诉36件，比上个月增加5件，上升13.89%。

　　11月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的投递服务问题，占快递业务有效申诉量的29.4%；其次是损毁问题，占23.5%。 

　　（二）快递企业申诉处理情况 

　　11月，我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复，未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为96.9%，与上月相比上升了1.66%。

　　（三）意见及建议 

　　加强管理，加强与消费者的沟通，妥善处理消费者的投诉和申诉。

　　附件：11月份快递服务申诉汇总表 

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2015年12月31日