2018年3月，潮州市邮政行业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站共收到申诉580件；其中360件申诉因不符合申诉条件，由申诉处理系统自动办结并回复客户；实际共受理申诉220件。本月总申诉量比上月增加105件，上升22.11%。申诉中涉及邮政服务问题的11件，占总申诉量的1.9%；涉及快递业务问题的569件，占总申诉量的98.1%。经处理，确认有效申诉（确定企业责任的）13件，占实际受理申诉量的5.91%。没有涉及邮政业务问题；涉及快递业务问题的13件，占有效申诉量的100%。经调解，申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失6454元；消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，对企业申诉处理结果满意率为100%。

    一、邮政服务申诉情况

   3月份，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉0件，比上月减少1件。

    二、快递业务申诉情况

    （一）消费者申诉的主要问题

    3月，受理消费者关于快递业务的有效申诉13件，比上个月减少1件，下降7.14%。

    3月份消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的丢失或短少问题，占快递业务有效申诉量的38.46%；其次是投递服务问题，占30.77%。

    （二）快递企业申诉处理情况

    3月，我市快递企业对市邮政管理局转办的申诉都能够及时处理、按期回复，未出现逾期回复的情况。消费者对企业申诉处理结果满意率为100%，与上月相比上升了7.1%。